Retour & remboursement

Politique de retour & remboursement

Marque : Halio
Dernière mise à jour : 11 septembre 2025
Périmètre : achats effectués sur www.tryhalio.fr livrés en France métropolitaine et Suisse.

1) Droit légal de rétractation (14 jours)

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

  • Condition d’hygiène et de sécurité : pour les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé, la rétractation n’est possible que si l’emballage d’origine n’a pas été descellé.

  • Frais de retour : à la charge du client.

  • Remboursement : effectué sous 14 jours après réception et contrôle des produits retournés, via le même moyen de paiement.

Ce droit légal s’ajoute à la garantie commerciale Halio de 30 jours décrite ci-dessous.

2) Garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé »

Halio offre, en plus de vos droits légaux, une garantie commerciale de 30 jours sous conditions.

Conditions d’éligibilité

  1. Suivi assidu du programme Halio pendant la période d’essai (30 jours) et capacité à en apporter la preuve.

  2. Retour du produit (même ouvert/utilisé) pour vérification et traitement sanitaire.

  3. Demande dans les délais : soumettre la demande au plus tard le 30e jour suivant la réception.

Preuves acceptées (au moins 2 éléments)

  • Journal de suivi daté sur 30 jours (ou a minima 25 jours sur 30) montrant la fréquence d’utilisation conforme aux recommandations.

  • Photos/vidéos datées illustrant l’usage régulier du produit.

  • E-mails de rappel/worksheet Halio complétés (le cas échéant).

  • Tout autre élément objectif attestant d’un suivi sérieux et continu.

Halio se réserve le droit de refuser la garantie si les preuves sont manifestement insuffisantes, incohérentes ou hors délai.

Ce qui est remboursé

  • Montant payé pour le produit retourné.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de Halio.

  • Les frais de retour restent à la charge du client.

Délai et mode de remboursement

  • Sous 14 jours après réception et contrôle du retour, via le même moyen de paiement.

3) Procédure de retour (toutes demandes)

  1. Ouvrir une demande : écrivez à contact@myhalio.fr avec l’objet « Retour + n° de commande ».

  2. Obtenir l’autorisation : nous vous transmettons un numéro de retour (RMA) et l’adresse logistique. Aucun colis sans RMA ne sera traité.

  3. Préparer le colis :

    • Inclure le produit et tous ses accessoires/emballages (si non utilisés)

    • Ajouter une copie de la facture ou le n° de commande

    • Pour la garantie 30 jours : joindre vos preuves de suivi.

  4. Expédier en suivi : envoyez le colis en suivi avec preuve de dépôt. Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception en entrepôt.

  5. Contrôle & remboursement : contrôle qualité sous 3 à 7 jours ouvrés après réception, puis remboursement sous 14 jours.

4) Produits endommagés, erronés ou incomplets

  • Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à la commande, signalez-le sous 72 h avec photos/vidéos à contact@tryhalio.fr.

  • Après vérification, nous proposerons remplacement ou remboursement sans frais.

5) Échanges

  • Nous ne réalisons pas d’échanges directs. Pour changer de référence, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

6) Exclusions

  • Cartes-cadeaux, articles gratuits ou échantillons.

  • Retours hors délai ou sans RMA.

  • Produits fortement détériorés par une mauvaise utilisation.

  • Pour le droit de rétractation : articles descellés relevant d’exceptions d’hygiène/santé.

7) Adresse de retour

  • L’adresse logistique est communiquée après ouverture de la demande à contact@tryhalio.fr et attribution du RMA.

  • Aucun retour ne doit être expédié à l’adresse du siège social.

8) Délais récapitulatif

  • Rétractation légale : 14 jours après réception, retour sans ouverture des scellés.

  • Garantie 30 jours Halio : demande et preuves au plus tard le 30e jour, retour du produit obligatoire.

9) Contact